Kokybės vadybos sistemos

Šiandien itin sparčiai augantis konkurencijos lygis iškelia įmonių vadovams nelengvą uždavinį:

Kaip įtikti vartotojams ir užtikrinti nuolatinę prekių ar paslaugų kokybę, kuri visapusiškai tenkintų jų lūkesčius?

Kokybės vadyba – tai sistemingas darbų organizavimo metodas, kurio dėka įmonėje galima prižiūrėti ir valdyti bet kokius kokybinius nukrypimus nuo normų bei juos laiku ištaisyti. Nuolatinis kokybės palaikymas padeda įmonei išlaikyti esamus klientus, užtikrina jų atsidavimą bei pasitikėjimą. O tai, savo ruožtu, didina pelną ir padeda pagrindą sėkmingai įmonės veiklai. Sėkmingai dirbanti įmonė turi sugebėti valdyti kokybę gamybos ar paslaugų teikimo metu.

Siekiant įmonėje įdiegti kokybės vadybą, visų pirma reikia atsakyti sau į keletą klausimų:

1. Kas yra kokybė?
2. Kokie bus kokybės standartai?
3. Kaip jie bus matuojami?
4. Kaip bus fiksuojami pažeidimai ir nukrypimai nuo standartų?
5. Kaip jie bus taisomi?

Struktūruotas vadybos procesų aprašymas su instrukcijomis bei paaiškinimais yra būtinas verslo įmonėms, ypatingai jų augimo metu. Detaliai aprašyti visi vykstantys procesai, atsakomybės, įgaliojimai, vidinės kultūros ir išorinės komunikacijos su klientais tvarka padeda įmonėms geriau suvokti esamą situaciją ir laiku užkirsti kelią kylančiai grėsmei.

Įdiegta kokybės vadybos sistema parodo visiems klientams, kad įmonė stabili ir produktas saugus, o darbuotojams – kad aiški organizacijos valdymo struktūra, reikalavimai, darbo metodai ir tikslai. Vadovams tai yra efektyvus valdymo įrankis, o savininkams – geresni verslo rezultatai ir pelnas.

 Efektyvios kokybės vadybos sistemos nauda:

• Vartotojams – kelia vartotojų pasitenkinimo lygį ir skatina juos naudotis teikiamomis paslaugomis.
• Darbuotojams – gerina darbuotojų motyvaciją ir skatina gerinti produktų kokybę.
• Vadovams – efektyvus valdymo įrankis.
• Savininkams – didina klientų skaičių, gerina verslo rezultatus bei didina pelną.

Dažnai didžiosioms įmonėms vien įdiegti kokybės valdymo sistemą neužtenka. Įmonės savo klientams privalo  įrodyti siūlomų paslaugų bei produktų kokybę. Dėl šios priežasties buvo sukurti ISO standartai, kurie šiuo metu pasaulyje yra itin populiarūs.

ISO standartas. Kas tai?

Greičiausiai ne kartą esate girdėję šį magišką raidžių derinį, tačiau ar susimąstėte, ką jis reiškia ir kokią informaciją perduoda mums – vartotojams?

ISO yra Tarptautinė Standartizacijos Organizacija, jungianti nacionalines standartizacijos įstaigas iš maždaug 140 šalių. Kokybės vadybos sistemos veikla pagrįsta tam tikrais principais ir reikalavimais, kurių praktiniame darbe būtina laikytis.

ISO 9001 ,,Kokybės vadybos sistemos standartas“

• optimizuoja įmonės struktūrą, pareigybes ir įgaliojimus, darbų ir pareigų pasidalijimą;
• tobulina verslo procesus ir darbo organizavimą;
• pašalina pridėtinės vertės nekuriančius procesus;
• organizacija tampa vientisa sistema;
• aiškiai apibrėžia kiekvieno darbuotojo įgaliojimus;
• didina darbuotojų motyvaciją ir lojalumą;
• gerina įmonės vidaus drausmę, procesų ir juose dalyvaujančių darbuotojų sąveiką;
• mažina klaidų skaičių;
• mažina resursų švaistymą;
• mažina išlaidas, didina produktyvumą, tobulina valdymą ir kontrolę bei gerina darbo sąlygas.

ISO 14001 ,,Aplinkos vadybos sistemos standartas“

• su aplinkos apsauga susijusių rizikų valdymas;
• skatina išteklių taupymą;
• didina valstybinių institucijų, partnerių ir klientų pasitikėjimą;
• gerina įmonės įvaizdį.

OHSAS 18001 ,,Darbuotojų saugos ir sveikatos vadybos šeimos standartas“

• teisinių reikalavimų įvykdymas;
• sukuria struktūrizuotą darbuotojų saugos ir sveikatos rizikų valdymo metodą;
• pagerina organizacinę kultūrą;
• padidina darbdavio patrauklumą.

Šaltinis http://www.mususavaite.lt

Interneto dienraštis “Mūsų savaitė”